İade ve Değişim Politikası

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız.

14 Günlük Cayma Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mesafeli satış yoluyla satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde iade gerekçesi belirtme zorunluluğunuz bulunmamaktadır.

İade talebinizi Site üzerinden Siparişlerim sayfasından veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır
• Orijinal ambalajı (kutu, torba, etiket vb.) bozulmamış ve eksiksiz olmalıdır
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve belgeler iade edilmelidir
• İade talebi 14 günlük yasal süre içinde iletilmiş olmalıdır
• Ürün, orijinal fatura veya sipariş numarasıyla birlikte gönderilmelidir

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış veya temizlenmiş ürünler
• Orijinal ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler
• Etiketi çıkarılmış veya koparılmış ürünler
• Hasarlı, kırılmış veya bozulmuş ürünler (kullanıcı hatası)
• Kişiye özel sipariş edilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
• 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler

4. İade Süreci

Adım 1 — Talep Oluşturma

Site üzerinden "Siparişlerim" sayfasına giderek ilgili sipariş için "İade Talebi" butonuna tıklayın. İade nedeninizi belirtin ve varsa fotoğraf ekleyin.

Adım 2 — Onay

Talebiniz ekibimiz tarafından incelenir. Onay bilgisi e-posta veya Site üzerinden bildirilir. Onay sonrasında ürünü kargoya vermeniz için gereken adres iletilir.

Adım 3 — Kargolama

Ürünü belirtilen adrese Aras Kargo aracılığıyla gönderin. Kargo ücreti tarafınıza aittir. Gönderdiğiniz kargo takip numarasını Site üzerinden bize iletiniz.

Adım 4 — İnceleme ve İade

Ürün tarafımıza ulaştığında koşullara uygunluk incelemesi yapılır. Onaylanan iadeler için ödeme 14 iş günü içinde aynı ödeme kanalıyla iade edilir.

5. Ayıplı (Hasarlı/Hatalı) Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya hatalı olduğu durumlarda 14 günlük süreye bakılmaksızın yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıplı ürün tespitinde şu seçenekler sunulmaktadır:

• Ücretsiz değişim (stok durumuna göre)
• Ayıp oranında fiyat indirimi
• Tam para iadesi

Hasarlı ürün bildirimlerini teslimattan itibaren en kısa sürede [email protected] adresine fotoğraf ekleyerek iletmenizi tavsiye ederiz.

6. Değişim

Numara veya renk değişimi talep edebilirsiniz. Değişim; stok durumuna bağlıdır. Talep ettiğiniz ürün stokta yoksa para iadesi yapılır. Değişim sürecinde yeni ürünün kargo ücreti mağazamız tarafından karşılanır; iade kargo ücreti ise tarafınıza aittir.

7. Para İadesi

Para iadeleri aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilmektedir:

• Havale / EFT: Ürünün iadesi onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde, ödeme yapılan hesaba havale yoluyla iade edilir

Kargo ücreti, iade edilecek tutardan mahsup edilmez. Ancak iade kargo ücreti Alıcı tarafından karşılandığından, iade edilen tutar sipariş bedelinin tamamını kapsar.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz veya sorularınız için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 479 60 72
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 09:00–18:00